Accor centra en Pullman Hotels & Resorts su nueva estrategia
Miércoles, 29 de mayo 2013
Accor, primer operador hotelero del mundo y líder en Europa, presenta hoy el nuevo posicionamiento de Pullman, más acorde con los nuevos comportamientos del viajero de negocios. Aceleración en el desarrollo de su red, compromiso con el diseño y arte contemporáneo, enriquecimiento de su identidad visual…todo forma parte de un nuevo proyecto global que busca ofrecer a los clientes una experiencia hotelera diferente.
Actor histórico en los segmentos midscale y económico, Accor ha acelerado su expansión en hoteles de alta gama redefiniendo su portafolio de marcas. El Grupo cuenta hoy con 300 hoteles de alta gama y lujo con sus marcas Sofitel, Pullman, MGallery y Grand Mercure y pretende incrementar la cifra hasta alcanzar los 400 hoteles en 2015.
Yann Caillère, CEO de Accor señala, "Los segmentos upscale y lujo están en el centro de la estrategia de Accor. El reposicionamiento exitoso de Sofitel nos ha aportado una fuerte credibilidad de cara a nuestros clientes e inversores en estos mercados. En 2007, hicimos renacer la marca Pullman. Ahora, hemos repensado en profundidad su identidad y oferta de servicios para hacer de ella una marca única en un entorno altamente competitivo, siendo un elemento clave para alcanzar nuestras ambiciones en el mercado upscale y de lujo."
El portafolio Pullman: desarrollo y transformación en 2012 - 2013
Presente en 23 países, los hoteles y resorts Pullman se sitúan en ciudades de negocios y destinos turísticos claves en el mundo. La cadena se ha desarrollado rápidamente hasta alcanzar los 79 hoteles en 5 años. El objetivo es tener 150 hoteles entre 2015-2020 y 500 a largo plazo. La mitad de la red se sitúa actualmente en la región de Asia-Pacífico, incluyendo 15 establecimientos en China, país en el que Pullman tiene el mayor número de hoteles.
En 2012, la red experimentó un crecimiento sin precedentes. Cerca de 30 nuevas propiedades se añadieron a la cadena, principalmente en grandes capitales como Londres, Bangkok, Nueva Delhi o Sidney. Este crecimiento dinámico continúa en 2013 con una apertura como mínimo al mes, incluyendo las recientes inauguraciones en Phuket, Dubai, Melbourne y Hanoi.
Christophe Vanswieten, Director General de la marca Pullman en Europa explica, "Nuestra expansión se centra en reforzar nuestras posiciones en Europa y abrir hoteles en regiones de fuerte crecimiento como Rusia o Latinoamérica. En Europa, además de abrir en Junio nuestro primer hotel en Bruselas - que será el hotel número 80 de la red y el país número 24 para Pullman- estamos inmersos en un proyecto sin precedentes de renovación de 5 hoteles en París que finalizará en abril de 2014 cuando se presente el emblemático "Pullman Paris Tour Eiffel".
Pullman: una respuesta a las expectativas de una "nueva generación" de viajeros
El comportamiento de los viajeros que se alojan en hoteles de alta gama ha cambiado de manera significativa. Estos clientes son ahora mucho más cosmopolitas, hiper-conectados y nómadas. La línea entre la vida profesional y personal es difusa y el deseo de estar conectados con familiares y amigos es una característica clave de esta nueva generación de business travellers.
Gregoire Champetier, Director General de Marketing de Accor lo explica, "El confort y servicios eficientes y de alta calidad son aspectos inherentes a los hoteles de alta gama. Para diferenciarnos en este segmento es imperativo que ofrezcamos a nuestros clientes emoción. Cada viaje debe ser una experiencia enriquecedora, favorecer la creatividad en el trabajo sin perder de vista la dimensión social y de placer de todo desplazamiento. Hemos repensado el posicionamiento de Pullman para responder a esta tendencia clave."
El nombre Pullman es en sí mismo una evocación poderosa del concepto viaje y confort. El posicionamiento de la marca se ha definido para preservar al tiempo que modernizar estas nociones. Todos los detalles de su oferta, la experiencia del cliente y la manera de vivir el hotel han sido repensados para hacer de Pullman hoteles donde los clientes se sientan como en casa interactuando en lugares de diseño.
Pullman reinventa sus servicios e identidad de marca
Pullman ha diseñado una nueva forma de dar la bienvenida a sus clientes haciéndoles vivir una divertida experiencia en sus hoteles basada en el lema "Work hard, Play hard". La actitud de la marca se resume en el término "Bleisure", mezclando los aspectos "Business" y "Leisure".
El estilo, arte contemporáneo y diseño en el centro de la nueva identidad de Pullman
Pullman ha trabajado con diseñadores famosos para crear objetos icónicos que unan a sus hoteles en todo el mundo.
Christophe Pillet ha reinterpretado la bienvenida al cliente creando una mesa de acogida, identificable por su diseño o un sillón que recuerda las banquetas de tren, haciendo alusión al origen de la marca Pullman.
Mathieu Lehanneur ha diseñado un globo para el lobby que simboliza la naturaleza cosmopolita de la marca. Además ha creado una serie de elementos para las reuniones que reflejan la nueva forma de vivir un hotel con un " board room " en el que el eslogan " Work hard Play hard " adquiere todo su senido : una mesa de reunión diseñada como una tabla de póker, un espacio intimista para los intercambios informales o las pausas, un gabinete de curiosidades….muchos elementos para estimular la creatividad revisando los códigos de la hotelería.
Pullman está además iniciando una colección de arte contemporáneo. Inicialmente en Paris, Londres y Bruselas, esta colección simboliza el multiculturalismo que está en el ADN de Pullman. El arte contemporáneo se expondrá de manera permanente en los hoteles en forma de exhibiciones y a través de partnerships con artistas locales o internacionales.
Diseñadores de moda como Martine Sitbon han creado los uniformes para los equipos. Estas colecciones reflejan el deseo de la marca de combinar profesionalidad con estilo.
En cada uno de sus hoteles, la marca ha trabajado con diseñadores de interior como Didier Rey, Jean-Philippe Nuel, Marcello Julia, Harald Klein, Didier Gomez, Isabelle Miaja, etc.
Una nueva oferta de restauración
Con CuisinMotion by Pullman, la marca ofrece una visión moderna que rompe con los códigos tradicionales del food and beverage en hoteles creando una original oferta culinaria en cada hotel. En cualquier momento del día y en los diferentes espacios, los hoteles Pullman proponen una restauración 24 horas y conceptos inéditos gracias a sus servicios de firma: " Tapastry by Pullman " para agradables afterworks, la " Vinoteca by Pullman " o " Tea Deli by Pullman " para descubrir los sabores del mundo o " l'Open Kitchen " que pone en escena la cocina como un espectáculo. Los restaurantes y bares de los hoteles Pullman están pensados para ser lugares de vida !
Un Acceso y Uso más fácil de las tecnologías
La marca propone Connectivity by Pullman: alta velocidad, movilidad, intuición y experiencia digital segura al servicio del placer y la eficiencia. Un concepto disponible en todo el hotel, desde el lobby hasta la piscina: una conexión Wifi gratuita y de alta velocidad, una oferta de entretenimiento unificada (el televisor, smartphone y los tablets están sincronizados en una sola aplicación), equipos de última generación en partnership con Migrosoft y Samsung, habitaciones conectadas…Pullman facilita el acceso y uso de la tecnología.
