Delta utilizará Phablets Lumia 1520 en vuelo para el servicio al cliente
Viernes, 11 de abril 2014
Los auxiliares de vuelo de Delta van utilizar phablets en vuelo para proporcionar servicio al cliente y manuales .
Delta Air Lines equipará este otoño a más de 20.000 asistentes de vuelo con portátiles Nokia Lumia 1520, que servirán como su manual de a bordo y dispositivo de ventas durante el vuelo, así como una plataforma para el futuro, personalizado aun mas el servicio destinado al cliente a bordo . El Lumia 1520 cuenta con un formato de pantalla más grande de 6 pulgadas y sustituirá al más pequeño Lumia 820 que ya están en manos de los profesionales de a bordo de Delta .
"Delta continúa invirtiendo en las últimas herramientas y recursos para nuestros asistentes de vuelo con la finalidad de proporcionar un servicio excepcional a nuestros 165 millones de clientes anuales ", dijo Joanne Smith, vicepresidente senior – de servicios en vuelo . "Estos dispositivos de alta tecnología representan un ejemplo más de las muchas innovaciones de la tecnologías que estamos desarrollando, y serán esenciales para que Delta pueda continúar personalizando aún más la experiencia de a bordo . "
El acceso electrónico a las 500 páginas del manual de a bordo ahorrará más de $ 1 millón al año en la reducción de los costos de combustible y de impresión al tiempo que proporciona a los profesionales con una manera más intuitiva para acceder a la información esencial.
Además de su funcionalidad como un dispositivo de reemplazo del manual de a bordo, el Nokia Lumia 1520 phablet, funcionando sobre la plataforma Windows Phone 8.1, mostrará durante el vuelo las ventas realizadas, permitiendo a los asistentes de vuelo poder tomar pedidos de comida al cliente, recibir información detallada acerca de su vuelo y proporcionar información para el servicio personalizado, incluyendo el estatus de viajero frecuente de los clientes y la posible necesidad de servicios especiales durante el vuelo .
" El phablet es una gran base para las futuras aplicaciones de software que, con el tiempo, permitirán a nuestros asistentes de vuelo poder acceder fácilmente las preferencias del cliente, experiencias de viajes anteriores con Delta y la conectividad en todo el mundo de la empresa, lo que les permite ofrecer una experiencia más personalizada a los clientes ", dijo Theresa Wise, vicepresidenta senior y directora de información.
