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Informe Hotels Quality elaborado por la Universidad Nebrija
Sábado, 02 de julio 2014






























o Los distintos aspectos valorados se mantienen en los mismos niveles que el trimestre anterior y, la reputación, continúa siendo la variable que mejor nota recibe (9.5).

o La variable calidad /precio vuelve a ser la menos valorada

o Los hoteles vacacionales reciben mejores puntuaciones que los urbanos



La oferta hotelera española conserva un índice de calidad elevado, y cierra el segundo trimestre del año manteniéndose en los mismos valores que el trimestre anterior. El índice permanece contante en 8,1 puntos, según el informe "HOTELS quality Index", elaborado por HOTELS quality y el Departamento de Turismo de la Universidad Nebrija.

Según este estudio, los hoteles españoles conservan altos niveles de calidad, desde que alcanzaran, en el tercer trimestre de 2012, una calificación de excelencia (a partir de 8 puntos sobre 10 posibles), y se han mantenido a este nivel durante ocho trimestres seguidos.

Aspectos de percepción del servicio básico, como la limpieza y la atención (amabilidad, empatía) se mantienen en la percepción de excelencia (8,4 y 8,3 respectivamente).

Las instalaciones hoteleras siguen siendo, en opinión de los clientes, una de las áreas hoteleras que debe mejorar (7,4), aunque la percepción ha mejorado respecto a trimestres anteriores.

La valoración "Relación calidad / precio" continua siendo uno de los aspectos peor puntuados, manteniéndose en valores similares a los del trimestre anterior.

Mejor atención en los hoteles 2 estrellas

Los hoteles de 5 estrellas son los mejor valorados en cuanto al estado de las instalaciones, limpieza y relación calidad precio. La categoría de 2 estrellas destaca en la atención y servicio prestado.

Los hoteles vacacionales, respecto a los urbanos, obtienen valoraciones superiores en atención recibida, limpieza y estado de las instalaciones. Sin embargo los urbanos destacan en el índice de recomendación (quizá deberíamos poner los índices comparativos…).
Los australianos, los más satisfechos

Respecto a las nacionalidades, destacar que los australianos son los que mejor valoran la atención recibida, así como el estado de las instalaciones y su limpieza. Son los que están más seguros en cuanto a si recomendarían los hoteles en el futuro, seguidos de los italianos o los países de América del sur

En cuanto a la relación calidad/ precio son los norteamericanos, los asiáticos o los residentes en Reino Unido los que valoran de manera más positiva este indicador.

Sobre el HOTELS quality Index

HOTELS quality Index es un índice trimestral que mide, a partir de cinco criterios, la calidad percibida de los hoteles españoles a partir de las opiniones de sus clientes; un resultado mayor a 8, se considera competitivo, y un resultado por encima de 9 es de excelencia.

Este informe, evalúa cinco factores clave para elaborar el índice de calidad, cuatro de experiencia percibida (Atención, Instalaciones, Limpieza, Relación Calidad-Precio), que responden a las dimensiones de la calidad universalmente aceptada; y un factor de reputación (Recomendación del Hotel). Todos estos criterios se miden a través de indicadores calculados a partir de la evaluación de los clientes en las encuestas.

El HOTELS quality Index es un análisis histórico que se calcula trimestralmente en base a 100.000 respuestas de clientes a encuestas realizadas desde 2010, provenientes de clientes de más de 150 hoteles. Las puntuaciones trimestrales se promedian para conseguir una media anual que mide la calidad percibida por el cliente. HOTELS quality Index se calcula a nivel global; por países (en España y otros países como Argentina, Brasil, Colombia, México, Portugal, Alemania y Túnez); por categoría de hotel (tres, cuatro y cinco estrellas); por tipo de hotel (vacacional y urbano); y por Comunidad Autónoma.
Sobre Universidad Nebrija

La Universidad Nebrija es una institución universitaria privada, nacida de la libre iniciativa, que cuenta con pleno reconocimiento oficial desde julio de 1995. Con más de 5.000 alumnos al año, se ha posicionado como una Universidad de excelencia académica e investigadora, internacional e innovadora, que pretende contribuir tanto a la formación y desarrollo profesional y humano de los estudiantes, como al progreso de la sociedad.

El diseño del tamaño de la Universidad permite garantizar a los alumnos una formación personalizada y eminentemente práctica, a través de una metodología basada en la transmisión de conocimientos, competencias profesionales y habilidades directivas que facilitan el completo desarrollo de los alumnos como personas y como valiosos profesionales de éxito. La Nebrija ha apostado desde su creación por un modelo de educación basado en la renovación pedagógica, que se ha materializado en una propuesta docente de titulaciones oficiales que incluye las facultades de Ciencias Sociales, con Nebrija Business School en el área de postgrado, Ciencias de la Comunicación y de las Artes y las Letras, la Escuela Politécnica Superior y la Escuela de Arquitectura, y el campus de Ciencias de las Salud San Rafael-Nebrija.

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