El 84% de los usuarios del Aeropuerto de Valencia consideran buenos o muy buenos sus servicios e instalaciones
Jueves, 19 de mayo 2011
Son las mejores valoraciones de calidad percibida desde 2002
19 de mayo de 2011
La última encuesta de Calidad Percibida realizada a los usuarios del
Aeropuerto de Valencia ha reflejado que el 84% consideran buenos o
muy buenos los servicios e instalaciones del aeródromo valenciano.
Estos datos del invierno pasado, constatan un aumento de 10 centésimas
respecto de la oleada del año anterior y un aumento de 9 centésimas en
relación con el otoño pasado; además, son los mejores datos de Calidad
Percibida desde 2002; la tendencia general muestra una subida
continuada y consistente desde hace casi dos años.
Según este sondeo realizado en el primer trimestre de 2011, el 84% de
los pasajeros y acompañantes que han pasado por el Aeropuerto de
Valencia valoran como buenos o muy buenos los servicios prestados
frente a un 15% que los estiman como normales; asimismo, según se
desprende la encuesta realizada por una empresa consultora cuyo
objetivo ha sido conocer los niveles de calidad percibidos por los usuarios
e identificar aquellos aspectos que deben de ser mejorados, sólo fueron
calificados como malos un 1%.
Con estos resultados, el índice general de calidad del Aeropuerto de
Valencia se sitúa este invierno en el 3,87 sobre una puntuación de 5,
superando las valoraciones de los usuarios del invierno pasado en 0,10 y
del verano en 0,07 (véase cuadro adjunto de la página 3).
Las áreas con mejor nota se han centrado en el servicio de asistencia a
Pasajeros de Movilidad Reducida (PMR) con una calificación del 4,32, en
la facilidad de acceso y medios de transporte (4,20) o la limpieza y
disponibilidad de aseos (3,72).
Asimismo, en todas las áreas de calidad en el servicio al usuario la
puntuación dada por los pasajeros y acompañantes del Aeropuerto ha
sido superior a la alcanzada en 2010, valorándose entre otras áreas tan
diversas como la seguridad (3,84) (+0,21 respecto a 2010), el confort del
aeropuerto (3,88) (+0,10), el proceso de facturación (3,95) (+0,07), la
zona de embarque (3,86) (+0,19), el desembarque y recogida de
equipaje (3,98) (+0,02) o los servicios de información (3,84) (+0,05).
Además, hay que resaltar también los resultados obtenidos en diversos
apartados más específicos como son la disponibilidad y amabilidad del
personal, señalización de los mostradores, el tiempo de espera en la cola
de facturación, la disponibilidad y ubicación de los carritos portaequipaje
en del desembarque y recogida de equipaje o el tiempo en la cola del
filtro de control de pasaportes, ya que la puntuación en todos estos
apartados se sitúa por encima de 4 en una valoración sobre 5.
La determinación de los niveles de Calidad Percibida de los clientes, a
través de estos estudios periódicos acerca de la percepción de la calidad
del servicio por parte de los diferentes clientes de los aeropuertos de la
red de Aena como herramienta de gestión, permite analizar la percepción
de la calidad a lo largo del tiempo, evaluar las acciones emprendidas
para la mejora del servicio y proporciona áreas de acción futuras para la
mejora en la prestación de los servicios, así como definir las actuaciones
inmediatas que deben acometerse en los aeropuertos
