Ipad 3, la nueva forma de vender hoteles gran lujo
Domingo, 29 de abril 2012 por Armin Menéndez
Las cadenas hoteleras de lujo han descubierto la nueva forma de vender sus ofertas con más glamour, el famoso Tablet Ipad 3, oscuro objeto de deseo para los tecnogeeks. Con su maravillosa pantalla retina solo ellos son capaces de reflejar con fidelidad los detalles, texturas y colores de las habitaciones, el brillo intenso azulado de las piscinas o la serenidad de un lujoso hotel boutique.
Los catálogos en papel están siendo substituidos progresivamente por las presentaciones de diapositivas en manos de los comerciales de las compañías hoteleras. Durante la última feria EIBTM tuvimos la oportunidad de presenciar como las lujosas carpas que alojaban cadenas de prestigio como Fairmont, Raffles o LHW, se convertían en un moderno escaparate de la tecnología Apple.
A nivel de usuario la Apple Store ya empieza a ofrecer estos catálogos de lujo en versión digital, pero son solo la punta de lanza de una nueva forma de vender el lujo que aún no ha llegado a las agencias de viajes, pero que, muy probablemente, pronto serán indispensables para vender servicios de alto standing a los usuarios más exigentes. ¿Qué empresario o viajero que paga 300 o 500 euros por noche no puede permitirse un Ipad de 500 euros?
La mayoría de las marcas de lujo todavía están luchando para encontrar su camino en el canal publicitario de más rápido crecimiento, pero los que ya lo han iniciado lo están haciendo con gran vigor.
Starwood
Un ejemplo de la nueva manera de vender es Starwood, una de las cadenas hoteleras de gran lujo más reconocidas a nivel mundial, que ha desarrollado un aplicación “todo en uno”, una muestra del futuro que depara a la nueva industria digital para dispositivos móviles.
Starwood Hotels & Resorts, con su programa Preferred Guest actualizado para aplicación móvil, ha logrado crear una perfecta experiencia virtual para los huéspedes de sus nueve marcas, entre ellas St. Regis y The Luxury Collection.
La actualización incluye un buen número de características novedosas, en particular una nueva interfaz de usuario, además de contenidos elaborados sobre la base de reserva del consumidor y el proceso de permanencia.
La interfaz personalizada "Mi estancia" permite una reserva totalmente integrada, información sobre los miembros, las búsquedas de hoteles, detalles de su viaje, servicio al cliente FaceTime y social media.
Las actualizaciones están en la línea de las nuevas políticas de Starwood , entre ellas check-in y check-out incluidos, además del programa propio de Starwoods, “Starwood Ambassadors”, que se implementó el mes pasado.
La información más detallada con galerías de fotos, opciones de transporte, clima y lugares de interés de cada hotel en cada una de las marcas de Starwood, es facilitada a los usuarios cuando están en el proceso de reserva y búsqueda.
48 horas antes de la estancia de un huésped, se envía una notificación de reserva y se reorganiza la interfaz para convertirse en un reflejo de la marca específica.
Mientras los consumidores se encuentran alojados en la propiedad pueden iniciar sesión en Foursquare y otros medios de comunicación sociales, recibir información del hotel y número de habitación, además de sugerencias de actividades.
Para atraer a una gama más amplia de consumidores, la aplicación SPG se actualizará a lo largo de 2012 con versiones adicionales en chino mandarín, japonés, francés, italiano y español, según afirma la marca.
Está disponible de forma gratuita en la App Store de Apple para el iPhone, iPod y iPad.
Fairmont
La App para iPad fue diseñada como una herramienta que proporciona a los huéspedes de cualquier hotel de la cadena gran cantidad de opciones - desde la visualización de vídeos, actividades y planos interactivos hasta informaciones útiles sobre gastronomía , tiendas, parques, entretenimiento y cultura-.
La integración con Google Maps hace que sea fácil acceder a información actualizada sobre todos los destinos. Lo mejor de la aplicación son sus fabulosos catálogos, a través de los que se puede hacer una visita virtual al hotel elegido con imágenes en alta resolución.
Todo se puede hacer mientras uno está recostado en una cama de hotel de lujo. No es mala idea.
Sandals
En la última línea de herramientas de marketing para agencias de viajes, Sandals Resorts International ha creado una aplicación para iPad nueva que, de forma rápida y elegante, revela todos los secretos de las suites más exclusivas y renombradas del Caribe. La aplicación interactiva ofrece a los agentes y a sus clientes la oportunidad de recorrer casi todas las suites de Sandals Resorts virtualmente.
Sneak peeks incluye imágenes de las suites Rondoval, frente a la exótica playa, las exclusivas suites Swim, con patios privados junto a la piscina, y vistas desde una perspectiva de 180 grados. La aplicación interactiva permite a los usuarios transportarse hacia el Caribe con la tecnología de iPad y la innovación de Sandals Resorts, independientemente de su ubicación.
La aplicación también ofrece mapas e información de destino, así como enlaces a la página web de Sandals Resorts para obtener más detalles.
La aplicación es gratuita y se puede descargar en http://itunes.apple.com/us/app/sandals-suites/id433627859?mt=8 #. También se puede encontrar buscando "Suites Sandals" en la App Store en iTunes.
